Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 03.11.2026

Me Serdavsilla asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Pyrimme tarjoamaan oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän palautus- ja hyvitysprosessin Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

14 päivän palautus- ja peruuttamisoikeus

Asiakkailla on lakisääteinen oikeus peruuttaa useimmat verkko-ostokset 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman perusteluja.

Useassa erässä toimitettavien tilausten osalta peruuttamisaika alkaa yleensä viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ilmoita meille tämän 14 päivän kuluessa.

Palautuksen tekeminen

Palautuksen järjestäminen:

Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@serdavs.com ja ilmoita tilausnumerosi.
Ilmoita meille, että haluat palauttaa tuotteen tai peruuttaa ostoksesi.
Annamme sinulle palautusohjeet ja vahvistamme palautusosoitteen.
Lähetä tuote palautusosoitteeseen 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksestasi.

Asiakkaat voivat käyttää myös peruuttamiskäytännössämme annettua peruuttamislomaketta.

Palautusehdot

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käyttäessään asiakkaat voivat tarkastaa ja käsitellä tuotteita siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, kuten he tekisivät kivijalkamyymälässä.

Asiakkaat voivat olla vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu tämän tarkoituksen ylittävästä käsittelystä.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus on rajoitettu ainoastaan sovellettavan lainsäädännön sallimiin poikkeuksiin.

Palautuksen toimituskulut

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla tehdyissä palautuksissa asiakas vastaa tuotteiden suorista palautuskustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai ellei laki toisin edellytä.

Palautuksen toimituskulut riippuvat kuljetuspalveluntarjoajasta, paketin koosta, painosta ja määränpäästä.

Tuotteille, joita ei tavallisesti voi palauttaa postitse, mahdolliset arvioidut palautuskustannukset ilmoitetaan ennen ostoa.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua ja säilyttämään todistuksen lähetyksestä.

Vahingoittuneet, vialliset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat tuotteen, joka on vahingoittunut, viallinen tai eri kuin mitä tilasit, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@serdavs.com.

Arvioimme asian ja tarjoamme asianmukaisen ratkaisun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Kun tavara on viallinen tai virheellinen ja myyjä on lain mukaan vastuussa, asiakkaan ei tarvitse vastata välttämättömistä palautuskuluista.

Lakisääteiset oikeutesi viallisten tai sopimuksenvastaisten tavaroiden osalta ovat erillisiä 14 päivän peruuttamisoikeudesta ja pysyvät täysimääräisesti voimassa.

Hyvitykset

Kun käytät pätevästi lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, hyvitämme kaikki palautetuista tavaroista vastaanotetut maksut, mukaan lukien alkuperäiset vakiotoimituskulut, silloin kun laki sitä edellyttää.

Lisätoimituskuluja, jotka johtuvat edullisinta vakiotoimitustapaamme kalliimman toimitustavan valinnasta, ei hyvitetä.

Hyvitykset suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat tai kunnes olet toimittanut todistuksen niiden palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitykset suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei nimenomaisesti toisin sovita, ilman ylimääräisiä hyvitysmaksuja.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@serdavs.com keskustellaksesi saatavilla olevista vaihtoehdoista.

Vaihdot eivät rajoita lakisääteisiä peruuttamis- tai kuluttajansuojaoikeuksiasi.

Yhteystiedot

Palautus- ja hyvityskyselyissä:

Verkkokauppa: Serdavs

Sähköposti: info@serdavs.com

__________________________________________________________________________________

Peruuttamisoikeuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 03.11.2026

Suomen ja Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti Serdavsin verkkokaupasta tuotteita ostavilla asiakkailla on yleensä oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa ilman perusteluja.

Peruuttamisaika

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, saa tavaran fyysisesti haltuunsa.

Jos samaan tilaukseen kuuluvia tuotteita toimitetaan erikseen, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa ostos selkeällä ilmoituksella, kuten sähköpostilla tai kirjeellä.

Yrityksen nimi: Dmitrijs Noskovs

Yrityksen osoite: Kauppakatu 48, 00100 Helsinki

Sähköposti: info@serdavs.com

Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakemallia, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät peruuttamisilmoituksesi ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat ostoksesi, hyvitämme sinulle kaikki sinulta vastaanotetut maksut, mukaan lukien alkuperäiset vakiotoimituskulut, silloin kun laki sitä edellyttää.

Meidän ei tarvitse hyvittää lisätoimituskuluja, jos olet nimenomaisesti valinnut edullisinta vakiotoimitustapaamme kalliimman toimitustavan.

Suoritamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotamme peruuttamisilmoituksesi.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat tai kunnes olet toimittanut todistuksen niiden lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet nimenomaisesti toisin sovi. Hyvityksestä ei peritä lisämaksuja.

Tavaroiden palauttaminen

Sinun on palautettava tai luovutettava tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksestasi.

Vastaat tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai ellei laki toisin edellytä.

Olet vastuussa ainoastaan tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei välttämättä sovelleta tiettyihin tuotteisiin, joiden osalta laki sallii poikkeuksen, mukaan lukien:

Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi yksilölliset tavarat.
Sinetöidyt tavarat, joita ei voi palauttaa terveyden suojelun tai hygieniasyistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
Muut tavarat, jotka on nimenomaisesti suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle sovellettavassa kuluttajansuojalainsäädännössä.

Näitä poikkeuksia sovelletaan vain, kun asianmukaiset lakisääteiset edellytykset täyttyvät.

Peruuttamislomakemalli

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa ostoksesi.

Ilmoitan täten peruuttavani seuraavien tavaroiden kauppasopimuksen:

Tuote/tuotteet: ____________________

Tilausnumero: ____________________

Tilauspäivä: ____________________

Vastaanottopäivä: ____________________

Kuluttajan nimi: ____________________

Kuluttajan osoite: ____________________

Päivämäärä: ____________________

Kuluttajan allekirjoitus (vain paperilomakkeissa): ____________________